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  正如花旗银行管理层所看到的,顾客在银行开户后,他们便开始接受银行的服务。顾客每天利用银行设施管理他们的财务时,这种经历就会持续下去。顾客四处开展业务或拓展其金融交易的过程中,他们的这种经历就会一个地区转到另一个地区、从一个国家延伸到另一国家。花旗银行开展网上服务后,便要求其顾客提供所有相关信息,然后立刻输入电脑,建立一个能不断更新的主控文档。花旗报表(Citi-statement)强化了所有业务。比如,价格是根据顾客个人的整体投资组合制定的。电话服务网络使顾客无论何时都可以管理自己的帐户,并可以采用几种外币进行全球交易。从最终用户开始,逆向寻找哪些因素会带来顾客所期望的结果。为达到预期结果,他们在购买活动周期的每个关键阶段会做什么或可能做什么。集中精力寻找尽早进入顾客活动周期的产品和服务机会。先找切入点,从自身的强项入手,同时设法在顾客活动周期的其它环节建立起自己的信誉和信心。将直接与顾客打交道的员工纳入其中,在开展顾客活动周期“研讨”活动中推行企业战略。邀请顾客参加企业的顾客活动周期研讨。这是进行互动研究、学习与承诺的一种方式。

  顾客活动周期(CAC)这种模式涵括了顾客购买前、中、后所进行的全部活动。它使企业能以既创新又实际的方式找出增值潜力。顾客活动周期的第一步是,描绘出顾客追求他们想要的结果所经历的几个关键增值阶段,然后对每个关键阶段的增值机会进行评估。很早以前,三位得道的高僧逝世后被埋葬在三座金塔下,并立下重规,称任何移动金塔的行为都将得到报应,除非:一是每次只移动一层,二是直径大的层不可以压住直径小的层……哈哈!你不用怕,这都是传说。现在你要用最少的步骤把这座八层的金塔移动到旁边任何一个杆上,最少的步数是……你自己试一试再说!注意,要遵守规则喔!它主要是锻炼玩家的思维清晰度。对于国内零售企业来说,入世前后这段时间将会是他们备受煎熬的严冬。外资涌入也许有助做大中国零售市场这块蛋糕,但在愈演愈烈的竞争中,可能还是抢分蛋糕来得实际些。世界零售业巨头纷纷狭持庞大的国际资本有备而来,他们打的根本就是一场阵地战,他们不会考虑目前是否盈利,关心的只是市场版图的大小。在这种情况下,国内零售企业面临着严重的挤出效应注册外贸公司,生存、立足成为当务之急。

  据日德兰邮报6月26报道,丹麦超级市场购物塑料袋平均价格为3元人民币一个,但这并未能改变人们的消费习惯,决大多数人仍选择使用购物塑料袋。丹麦政府2002年从购物塑料袋的销售中征收的税款达到1.69亿克朗。超级市场也从销售购物塑料袋中赚取了巨额利润,仅 Kvickly 和 Brugsen 两大连锁店就从中获利1.5亿克朗,购物塑料袋成为该店利润最大的单项商品。平时工作太忙,利用这些智力玩具和家人特别是孩子沟通往往达到事半功倍的效果。国外有很多家庭全家都喜欢玩成人玩具,这种家庭里,家人在一起的时间明显增多,并且有良好的气氛。在一项问卷调查中,很多人都认为玩益智玩具有助于家庭和睦。很多人表示全家人坐在一起玩成人玩具时,每个成员都感到家庭非常温暖。心理学家也认为这有助于拉近家庭成员间的心理距离。现代社会工作生活压力很大,人在这种紧张的状态下工作,容易产生疲劳paypal支付宝。由于成人智力玩具需要人全神贯注地投入,因此可以完全忘记这种压力,从而使大脑其它部份都处于完全休息状态。据美国有一个叫做CO-PLAY的成人玩具爱好者俱乐部统计,俱乐部中企业主管,经理级以上高级白领占了俱乐部成员的60%以上的比例。他们喜欢在一起交流

  目前,上海等沿海发达地区已经出现了居民消费需求从传统的物质消费,转向以休闲消费、文化消费、娱乐消费、服务消费等为主的综合消费趋势,居民在消费内容、消费形态和消费理念等方面出现了明显变化,用于食品、衣着、家庭耐用品的消费支出增长开始放缓,用于医疗保险、交通通信、文化娱乐的消费支出快速增长。消费者热衷汽车、住房等大宗消费,勇于贷款消费,乐于网上消费,追求个性化消费。一些企业希望做到顾客所提出的每一件事,认为只有100%的客户满意企业才能生存。但是,在客户就是上帝的时代,上帝们提出的意见和建议有许多或许是无法操作或无利可图的。同时,如果一味的追求100%客户满意,企业实际上也混淆了自身企业的市场定位,超市与专卖店的区别何在?汽车旅馆与五星级酒店的区别又何在?如果企业盲目的采纳这些建议和意见,那么它实际上也是失去了对客户的选择原则,即企业服务的目标对象是谁,以及为他们提供哪些服务,服务的价格又是怎样的,更应该知道,哪些顾客是应该拒绝的,因为这些顾客并不能为企业带来盈利。所以任何企业要弄清楚几个问题

  鉴于目前美国只有38%的家庭有DVD放影机,市场发展空间仍相当大。业界预估,最快到2004年时,DVD影片销售额就会超越剧院的营收。业者表示,DVD产品的热卖相当程度是基于放影机的低价位。目前美国市场一台DVD放影机的中等价位大约在130美元左右,而圣诞旺季期间更有业者打出每台50美元的诱人广告,企图吸引人潮涌进卖场。上海已进入人均GDP从5,000美元向8,000美元跨越的新时期。1月18日,上海市委常委、副市长冯国勤在全市商业工作会议上指出,2002年,上海零售市场规模突破250亿美元,首次达到世界公认的国际贸易中心城市基本水准,未来几年内上海将加快建设国际贸易中心的步伐。据了解,2003年,上海消费品零售总额将继续保持强劲的增长势头,目标增长9%。今年,上海商业的重点工作是,为沃尔玛等国际商业巨头入沪做好审批工作;加强引进国际知名品牌,使其在上海设立旗舰店——一个城市旗舰店的数量,是这个城市商业化程度的衡量标志之一。20世纪90年代以来,已有将近1/3的国际一线品牌进入上海。加强零售巨头在沪设立国际采购中心;继续开拓市场,使其在规模和质量上都达到发展的要求。此外,将加大商业引进外资力度

  迪生名牌特卖广场已经成为香港游客必到的旅游新地点,它正在逐渐成为全香港最大和名牌最多的特卖场。怎么样,你还犹豫什么?赶快加入这个购物的行列吧!世界零售业巨头纷纷狭持庞大的国际资本有备而来,他们打的根本就是一场阵地战,他们不会考虑目前是否盈利,关心的只是市场版图的大小。在这种情况下,国内零售企业面临着严重的挤出效应,生存、立足成为当务之急。国内零售企业能否度过这个严冬,关键看他们有多少看家本领,能把本土优势发挥到什么程度,能否合纵连横形成合力,能否在市场竞争的大课堂内速成结业。

  据了解,2003年,上海消费品零售总额将继续保持强劲的增长势头,目标增长9%。今年,上海商业的重点工作是,为沃尔玛等国际商业巨头入沪做好审批工作;加强引进国际知名品牌,使其在上海设立旗舰店——一个城市旗舰店的数量,是这个城市商业化程度的衡量标志之一。20世纪90年代以来,已有将近1/3的国际一线品牌进入上海。加强零售巨头在沪设立国际采购中心;继续开拓市场,使其在规模和质量上都达到发展的要求。此外,将加大商业引进外资力度国内信用证,使

  顾客活动周期工具在企业变革流程的每个阶段发挥不同的作用。在初始阶段,它是巨大变革的有效引爆剂。作为一种教育工具,它迫使员工深入顾客当中,对顾客价值的真正内涵及如何对其实现增值提供一种共识。利用这种工具,如下顾客新原则因之变得具有可操作性。下面是运用顾客活动周期的几条基本原则:从最终用户开始,逆向寻找哪些因素会带来顾客所期望的结果。近年来,以特卖场、开仓等形式的商铺深受顾客欢迎,不少名牌特卖场也相继出现。不过大多数都只属于单一品牌,而且不同的特卖场又比较分散,对顾客来说相当不便。迪生名牌特卖广场却能聚集各类货品,全是蜚声国际的品牌。在这里,除了Polo Ralph Lauren、S.T. Dupont、Charles Jourdan等名牌时装外,你还可以找到Benetton和Coach的时尚手袋、Levis的牛仔服系列、Luxe Glory休闲鞋、Escada运动装、Kids Wonderland童装系列等等,把你从头包装到脚,完全满足你一站式的购物乐趣!除了普通的特卖商品,Diskson还设有每周精选热卖,以超低价发售一些潮流商品以谢顾客。每个星期,在短期特卖场所在的三个展销场里面信用证流程,

  研究表明,顾客在对其财务实行跨边界管理时往往力不从心。花旗银行通过该使命,决心为顾客提供连续的全球服务,使顾客无论是在家里还是办公室,在慕尼黑还是东京,都能享受这种服务。正如花旗银行管理层所看到的,顾客在银行开户后,他们便开始接受银行的服务。顾客每天利用银行设施管理他们的财务时,这种经历就会持续下去。顾客四处开展业务或拓展其金融交易的过程中,他们的这种经历就会一个地区转到另一个地区、从一个国家延伸到另一国家。花旗银行开展网上服务后,便要求其顾客提供所有相关信息,然后立刻输入电脑,建立一个能不断更新的主控文档。现在你要用最少的步骤把这座八层的金塔移动到旁边任何一个杆上,最少的步数是……你自己试一试再说!注意,要遵守规则喔!它主要是锻炼玩家的思维清晰度。不要说你从小就玩七巧板,这五种拼图的思路和它不一样,不信你试试,保准大跌眼镜!最简单的四块,一般人要玩三个小时以上。不要说更难的了!并且可以锻炼玩家的平面解析能力。秋夏转季,正是购物的好时机,但是,国际名牌和优惠价格,就像鱼和熊掌一样不可兼得FCA贸易术语。不过如

  企业战略撰稿人Stan Davis(戴维斯)认为,“如果一家航空公司忘记给顾客预定舱位,顾客不会说‘所有服务中,只是这点让人感到美中不足。’相反,顾客会讲,‘你们简直对航空经营一窍不通。’就在那一刻,整个航空公司的形象都会受到牵连。”他的这一番话说明,无论什么产品或服务,顾客都会以整体的观念来看待它们。你也许看到的只是各种产品、服务性企业或行业,而他们则盯着实现他们所追求结果的整个过程。由于成人智力玩具需要人全神贯注地投入,因此可以完全忘记这种压力,从而使大脑其它部份都处于完全休息状态。据美国有一个叫做CO-PLAY的成人玩具爱好者俱乐部统计,俱乐部中企业主管,经理级以上高级白领占了俱乐部成员的60%以上的比例。他们喜欢在一起交流玩乐心得,而非谈论工作。这是一个由经典的故事发展而成的益智玩具。在三国争雄时期,东汉年间,曹操率大军南征,在赤壁大战中,被刘备和孙权打败。曹操被迫退逃到华容道,这时又遇到诸葛亮的伏兵,关羽为报答曹操对他的恩德,明逼实放........ 很早以前,三位得道的高僧逝世后被埋葬在三座金塔下,并立下重规,称任何移动金塔的行为都将得到报应,除非:一是每次只移动一层

  上周末,美国商务部公布了对来自中国的“聚乙烯零售购物袋”的反倾销调查终裁结果,认定中国产品存在倾销。在所有的涉案企业中,7家抽样企业被裁定从0.2%-41.21%不等的倾销幅度即单独税率,其他19家应诉企业被裁定23.06%的加权平均税率,对未应诉企业一律适用77.33%的全国统一惩罚性税率。在本案中,同时被提起反倾销调查的还有马来西亚和泰国。马来西亚一家企业获得0.91%的单独税率,另外5家涉案企业均被裁定101.74%倾销幅度,但没有说明是加权平均税率还是全国统一惩罚性税率。泰国两家企业获单独税率,分别为0.91%和5.66%,另有3家企业被裁101.74%的倾销幅度,但同样没有详细说明。所以任何企业要弄清楚几个问题:首先是哪些顾客是为企业带来大部分利润的顾客?其次是哪些顾客是会让企业产生损耗的顾客?最后是企业在顾客服务上对这两类顾客所分配的资源又各是多少?企业对不同赢利贡献度的顾客应该分配不同的顾客服务资源。最典型的例子就是花旗银行,有人甚至称之为富人的银行。而曾经雄心勃勃提出顾客将被保证完全满意的汉普顿酒店甚至许诺:不满意的顾客将不用承担住宿费用。然而这个计划最终无法执行。原因何在

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